嫌いな言葉の一つに「初心者なので」というものがあります。
「新人なので」というのも同じです。

そういうことを言う相手には、つい言いたくなります。

だから何だ、と。

プロ野球の試合を見に行ったら、先発投手がストライクを一球も取れずにフォアボールを連発し、10点も取られて降板した。

そのピッチャーが「新人なので」、
と言ったらファンはどう思うでしょうか。

壁の修理を頼んだら、セメントで固めた直後にヒビが入った。

クレームと入れたところ、「すいません。初心者なので」

と言われたらどう思うでしょうか。

それにもかかわらず、特に営業職の人が、自分を売り出したいのか、
春になるとよく聞かれます。

「新卒なので」
「新人なので」
「初心者なので」

だから何だ、と。

新人ならば、初心者ならば、安くなるのか。
新人ならば、初心者ならば、失敗してもいいのか。

ケアマネジャーでも同じです。

新人ならば、初心者ならば、ケアプランがおかしくても良いのか。
新人ならば、初心者ならば、アセスメントに見落としがあっても良いのか。

答えはどちらも「×」なはずです。

新人であろうとなかろうと、初心者であろうとなかろうと、
客は、利用者は、お金を払っている以上、常に最善のサービスを求めているはずです。

仮に初心者であることを売りにしたいなら、

「初めてですが、精いっぱいやらせていただきます」
「この仕事は初めてですが、誰にも負けないサービスをしてみせます」

とでも言うべきです。

そうではなく、最初から初心者であること、新人であることを「言い訳」にするのは卑怯です。
金を出している相手に大変失礼です。

同じことが、言えないでしょうか。

「質が悪い」

という言葉に。

ケアマネの質が悪い、質が悪い、と言われるたびに思うのが、
なぜそれを言っているのが自分たちケアマネジャーなのか、ということです。

他所から言われるなら分かります。
しかし、ケアマネの質が悪い、という場合、多くは他所よりも中から聞こえてきます。

なぜ自分たちで自分たちを貶めているのか

もし自身の質の悪さを認めているなら、
質の悪いサービスしかできていないと思うなら、
すぐにサービス提供の現場から去るべきです。

もちろん、完璧な人間はいません。
間違いをしない人もいない。

ですから、失敗はあってもいい。
でもその失敗は、単純ミスである場合を除いて、
「最善を尽くしたが避けられなかった失敗」でのみあるべきです。

最初から失敗を想定してはいけない。
サービス業は、常に最善かつ最良のものであるべきです。
そうでないと相手に失礼だから。

己のスキルを磨くなんてのは、当たり前のことであって、
質が悪いから磨くんじゃない。
もっと良くなりたいから磨くのです。

そんな簡単なことも分からずに「質」を叫ぶ連中には、
本当に吐き気がいたします。

ケアマネの質は本当に悪いのでしょうか。
質の良し悪しは誰が決めるのでしょうか。

質の良し悪しは、ケアマネ全体の問題なのでしょうか。

主マネ問題を思うたびに、そんなことを考える今日この頃です。