悩み多き人、それも業務に対して能力不足や知識不足に悩んでいる人を見ると、

偉いな

と思います。

な～んて書くと、おそらく語弊があると思いますが、わたくしもかつて学生だった頃、壁にぶち当たったことがあります。
おこがましい言い方ながら、それまではわたくし、「学問」という分野に関して、自分の才能を疑ったことはおそらく一度もなかったのですが、（ただし数学を除く）

いやいや、世の中は広い。

世の中には天才と呼ばれる人間がゴロゴロ転がっていて、そんじょそこらの努力ではどうにもならない壁がある、と思い知らされました。

んで、努力を怠ったら自分を見失ってニートになったわけですが。

5年ばかりのブランクを経て「自分」を自覚し、自分はこんなもんだろう、と納得してから、「能力不足」に悩まなくなった気がします。

自分で自分の限界に線を引いたわけではありません。
努力をしなくなったわけでもありません。

うまく伝えられないかもしれませんが、「欲張らなくなった」という感覚でしょうか。

今、自分にできる最大限を行う。

それで十分。高望みはしないし、今できないものは「できない」と認める。
自分に嘘をつかず、ごまかさず、「できないものはできないと言える」。

それができるようになったら、楽になった気がします。

能力が無いものは無い。知識が無いものは無い。

今は、無い。

「今は」、無いのです。あくまで、「今は」。

今は無いだけで、将来も無いとは限らない。

能力は経験が補い、知識は年数が補う。

能力が無ければ繰り返し経験すればいい。
知識が無ければ繰り返し学べばいい。

亀の甲より年の功、という言葉があるように、そのうちなんとかなるものです。

ただし、絶対に言ってはいけないのは、お客様に対して「初心者なので」「経験が浅いので」というセリフです。

相手にとって、そんなことは関係ありません。初心者なら安くなるのか。経験が浅いなら値引きがあるのか。

無いならば、言ってはならない台詞です。

言い訳をせず、

「すいません。分かりません。事務所に帰って調べてすぐにお返事いたします」
「すいません。今、事務所に連絡して確認していいですか？」
「申し訳ありません。直ちに調べるのでお待ちください」

それで良いと思うのです。

人は天才として生を受けたのでない限り、全知全能ではないのですから、「知らないことが多いほうが当たり前」なのです。

それを恥ずかしいと思う必要なんてない。当たり前なのですから。

調べて答えれば良いのです。

知らないことを知っているふりをするほうが、
知らないことをごまかすほうが、
知らないことをそのままにするほうが、

よっぽど恥ずかしいことだと思います。

スマホが手元にあるって、ホントに便利だな、と思います。
その場で調べて回答できますので。
利用者さんから信頼を勝ち取るには、回答の速度が重要です。
即座に調べて回答すれば、「なんでも答えてくれる人」と思ってもらえます。

重要なのは、「なんでも知っている人」ではなく、「なんでも答えてくれる人」なのだと思います。

ケアマネ業務に関連する知識量は、介護業界の中では群を抜いて多いでしょう。

ですが、各種サービスの各種加算をすべて覚える必要なんてありませんし、
利用者さんを取り巻くあらゆるサービスについて熟知する必要もありません。

どのような居宅サービスを利用すれば、その利用者のニーズに応えるプランを作成できるか。

その1点に力を注ぎ、アセスメントとモニタリングを繰り返し、利用者との信頼関係を築いてサービス事業者との連絡調整を行っていく。

そこに加算の知識など必要ありません。
加算が「ない」と思っていると問題ですが、あれこれある、と知っていれば、

「どんな加算があるか事業所に聞いて確認しときますね」

と答えられます。細かいことはサービス事業者に任せればよく、ケアマネとしてはそれで十分なはずです。

取り巻くサービスについても同じです。

なんかあったな、で全く問題ないはずです。

なんかあったな、それはどこどこの管轄だな、窓口はどこどこだな、と分かっていれば、「それは○○で聞くと教えてもらえますよ」と＜答える＞ことができます。餅は餅屋に任せればよいのです。

なんでも答えられる人が、なんでも知っているわけではありません。

でも、なんでも知っていなくても、なんでも答えられる。調べれば、答えられる。

そのうち調べなくても答えられるようになったら、もっと仕事が楽になるのかもしれませんが、

なにしろ制度はコロコロ変わりますからね～

すべて知る、は確かに理想ですが、それはよほどの天才でなければ無理でしょう。

凡人は調べて答えればよい。

そう割り切れば、もしかしたら楽に生きることができるかもしれません。

もしかしたら、ですけどね♪